Czym są systemy ERP? Czym różnią się one od systemów CRM i dlaczego są potrzebne?

Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej dążą do automatyzacji i optymalizacji swoich działań, ponieważ pozwala to zaoszczędzić czas i zasoby, zwiększyć produktywność i poprawić konkurencyjność. W rezultacie wzrosną również zyski.

Odnoszący sukcesy przedsiębiorcy i liderzy firm doskonale zdają sobie sprawę, jak ważna jest optymalizacja procesów biznesowych, ponieważ pozwala im to podejmować świadome i właściwe decyzje. Ale w jaki sposób dokładnie optymalizować procesy biznesowe?

Nie będziemy w stanie odpowiedzieć kompleksowo na to pytanie, dopóki nie dowiemy się, czym są systemy ERP i czym różnią się od popularnych systemów CRM. W tym artykule, korzystając z przykładu OdooPrzyjrzyjmy się bliżej, czym jest system ERP i dowiedzmy się, w jaki sposób może stać się Twoją kluczową przewagą w świecie biznesu.

ERP kontra CRM: główne różnice

Warto zacząć od natychmiastowego przeprowadzenia warunkowej granicy między koncepcjami systemów ERP i CRM. Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę jest różne obszary zastosowań.

Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) obejmują zarządzanie różnymi aspektami działalności przedsiębiorstwa. Należą do nich finanse, logistyka, zarządzanie zapasami, produkcja, zasoby ludzkie i wiele innych obszarów operacyjnych.

Systemy ERP pozwalają połączyć wszystkie te procesy, zapewniając kompleksowy przegląd działalności przedsiębiorstwa. Krótko mówiąc, jest to kompleksowe oprogramowanie, do którego można podłączyć dowolną potrzebną funkcję.

Z kolei systemy CRM (Customer Relationship Management) specjalizują się w interakcji z klientem i zarządzaniu sprzedażą. Ich głównym celem jest ułatwienie zarządzania relacjami z klientami i poprawa jakości usług.

Drugim aspektem odróżniającym poszczególne systemy od siebie są rodzaje danych, z którymi pracują.:

• Systemy ERP przetwarzają dane dotyczące działalności operacyjnej przedsiębiorstwa. Mogą to być dane finansowe, dane dotyczące zapasów, dane dotyczące produkcji itp.
• Systemy CRM koncentrują się na danych klientów. Są to dane dotyczące interakcji z klientami, informacje o ich potrzebach i historia zamówień.

Centralizacja danych również znacząco się różni:

• Systemy ERP integrują dane z różnych źródeł i umożliwiają scentralizowany dostęp do nich różnym działom firmy.
• Systemy CRM skupiają się na zbieraniu i analizowaniu danych o klientach i interakcjach z nimi, czyli dane te stanowią bazę informacyjną dla działów obsługi klienta i sprzedaży.

Po wyjaśnieniu ogólnych różnic możemy teraz porozmawiać o dlaczego w ogóle używa się systemów ERP:

1. Integracja procesów – ERP pozwala firmie połączyć wszystkie procesy operacyjne w jeden zintegrowany organizm technologiczny. Monitorujesz, kontrolujesz i podejmujesz decyzje zarządcze w oparciu o dane ze wszystkich działów firmy: finansów, logistyki, produkcji, sprzedaży, marketingu i innych. System klasy ERP to maksymalnie wiele procesów biznesowych w jednej bazie danych.
2. Zwiększona produktywność – dzięki automatyzacji wielu procesów firmy stają się bardziej produktywne i mogą skupić się na zadaniach strategicznych.
3. Poprawa kontroli – ERP pozwala menadżerom na bardziej szczegółową analizę danych finansowych, produkcji i innych aspektów działalności.
4. Ulepszone raportowanie – możesz szybko tworzyć różnorodne raporty, które pomogą Ci podejmować bardziej świadome decyzje.

Zobaczmy w praktyce, jakie zalety oferuje Ci Odoo ERP

1. Wielofunkcyjność – system posiada znaczną liczbę modułów, które pozwalają na automatyzację niemalże wszystkich procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. Nawet czatowanie i omawianie dokumentów. Jeden system do wielu zadań, który pozwala pozbyć się „programowego zoo”.
2. Modułowość – firma może wdrożyć tylko te moduły, które planuje wykorzystać w dowolnej kolejności.
3. Rozpowszechnienie – Odoo ma ponad 7 milionów użytkowników i ponad 1900 partnerów integracyjnych w ponad 120 krajach na całym świecie.
4. Zdolność adaptacji – Odoo Marketplace oferuje ponad 39 000 dodatków i integracji rozszerzających istniejące funkcjonalności, większość z nich jest bezpłatna.
5. Uczciwość – system pozwala na automatyzację całego łańcucha interakcji z klientem, od pierwszego kontaktu, aż po zamknięcie transakcji i ponowną sprzedaż.
6. Technologia – system dostępny jest poprzez aplikację internetową i mobilną, dzięki czemu użytkownik może znajdować się w dowolnym miejscu na świecie i zorganizować jedno miejsce pracy dla rozległej sieci placówek.
7. Wszechstronność – system nadaje się zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw. Posiada wbudowany kreator stron internetowych, który nadaje się również do e-commerce.
8. Ponadnarodowość – z produktu korzystają firmy w różnych krajach świata, co pozwala mu działać na każdym rynku. Oznacza to, że jeśli firma planuje wejść np. na rynek europejski, to dzięki Odoo jest już na to gotowa.
9. Konkurencyjność – Funkcjonalność Odoo z powodzeniem konkuruje z tak dużymi systemami jak SAP, Microsoft, Terrasoft. Ale cena jest znacznie niższa.

Wyniki

Zanim rozważysz konkretne rozwiązania programowe, odpowiedz na główne pytania:

1. Jakie problemy powinien rozwiązać system?
2. Czy planujesz rozwinąć swoją firmę w ciągu najbliższych kilku lat?
3. Jakie konkretne działania Ty osobiście i Twój zespół planujecie na co dzień wykonywać w systemie?

System CRM jest przecież rozwiązaniem lokalnym, realizującym konkretne zadania z jasno zdefiniowaną funkcjonalnością, bez możliwości późniejszego rozwijania systemu na wszystkie procesy biznesowe przedsiębiorstwa.

Zamiast tego system ERP, taki jak Odoo, łączy wszystkie procesy biznesowe firmy w jednym interfejsie: od CRM i sklepu internetowego po księgowość zarządczą, rekrutację i zarządzanie dokumentacją. Zestaw gotowych modułów i aplikacji obejmuje wszystkie zadania i procesy biznesowe, a otwarty kod źródłowy takiego systemu pozwala na realizację dowolnych pomysłów przedsiębiorstwa.

Dobrze dobrane rozwiązanie programistyczne zapewni Ci przewagę technologiczną, która pomoże Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe: zoptymalizować procesy biznesowe, poprawić produktywność, a także zwiększyć konkurencyjność i rentowność Twojego przedsiębiorstwa. 

Chętnie pomożemy Ci wybrać produkt odpowiedni dla Twojej firmy! Aby otrzymać bezpłatną konsultację, prosimy o kontakt telefoniczny: +38 073 871 53 13.