Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej dążą do automatyzacji i optymalizacji swoich działań, ponieważ pozwala to zaoszczędzić czas i zasoby, zwiększyć produktywność i konkurencyjność, a w efekcie – zysk.
Odnoszący sukcesy przedsiębiorcy i liderzy firm doskonale zdają sobie sprawę, jak ważna jest optymalizacja procesów biznesowych, ponieważ pozwala im to podejmować świadome i właściwe decyzje. Ale jak dokładnie optymalizować procesy biznesowe?
Nie będziemy w stanie kompleksowo odpowiedzieć na to pytanie, dopóki nie dowiemy się, czym są systemy ERP i czym dokładnie różnią się od słynnych systemów CRM? Dlatego w tym artykule posłużymy się przykładem Odoo Przyjrzyjmy się bliżej, czym jest system ERP i przekonajmy się, jak może stać się Twoją kluczową przewagą w świecie biznesu.
ERP vs. CRM: Kluczowe różnice
Warto zacząć od wyraźnego rozgraniczenia pojęć ERP i CRM. Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, są różne obszary zastosowań.
Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) obejmują zarządzanie różnymi aspektami działalności przedsiębiorstwa. Należą do nich finanse, logistyka, zarządzanie zapasami, produkcja, zasoby ludzkie i wiele innych obszarów operacyjnych.
Systemy ERP umożliwiają integrację wszystkich tych procesów, zapewniając przedsiębiorstwu kompleksowy przegląd jego działalności. Krótko mówiąc, jest to wielofunkcyjne oprogramowanie, do którego można podłączyć dowolną potrzebną funkcję.
Z kolei systemy CRM (Customer Relationship Management) specjalizują się w interakcji z klientem i zarządzaniu sprzedażą. Ich głównym celem jest ułatwienie zarządzania relacjami z klientami i poprawa jakości usług. Drugim aspektem odróżniającym poszczególne systemy od siebie są rodzaje danych, z którymi pracują.
- Systemy ERP przetwarzają dane dotyczące działalności operacyjnej przedsiębiorstwa. Mogą to być dane finansowe, dane dotyczące zapasów, dane dotyczące produkcji itp.
- Systemy CRM koncentrują się na danych klientów. Są to dane dotyczące interakcji z klientami, informacje o ich potrzebach i historia zamówień.
Centralizacja danych również wygląda znacząco inaczej
- Systemy ERP integrują dane z różnych źródeł i umożliwiają scentralizowany dostęp do nich różnym działom firmy.
- Systemy CRM skupiają się na zbieraniu i analizowaniu danych o klientach i interakcjach z nimi, czyli dane te stanowią bazę informacyjną dla działów obsługi klienta i sprzedaży.
Teraz, gdy omówiliśmy już ogólne różnice, możemy zastanowić się nad tym, dlaczego w ogóle stosuje się systemy ERP?
1) Integracja procesów – ERP pozwala firmie połączyć wszystkie procesy operacyjne w jeden zintegrowany organizm technologiczny. Monitorujesz, kontrolujesz i podejmujesz decyzje zarządcze w oparciu o dane ze wszystkich działów firmy: finansów, logistyki, produkcji, sprzedaży, marketingu i innych. System klasy ERP – maksimum procesów biznesowych w jednej bazie danych.
2) Większa produktywność – dzięki automatyzacji wielu procesów firmy stają się bardziej produktywne i mogą skupić się na zadaniach strategicznych.
3) Lepsza kontrola – ERP pozwala menedżerom na bardziej szczegółową analizę danych finansowych, produkcji i innych aspektów działalności.
4) Ulepszone raportowanie – możesz tworzyć różnorodne raporty, które pomogą Ci podejmować świadome decyzje.
Zobaczmy w praktyce, jakie zalety oferuje Ci Odoo ERP
1. Wielofunkcyjność – system posiada znaczną liczbę modułów, które pozwalają na automatyzację niemalże wszystkich procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. Nawet czatowanie i omawianie dokumentów w tym samym systemie. Jeden system do wielu zadań, który pozwala pozbyć się „programowego zoo”.
2. Modułowość – firma może wdrożyć tylko te moduły, które planuje wykorzystać, w dowolnej kolejności.
3. Dystrybucja – Odoo ma ponad 7 milionów użytkowników i ponad 1900 partnerów integracyjnych w ponad 120 krajach na całym świecie.
4. Elastyczność – Odoo Marketplace oferuje ponad 39 000 dodatków i integracji rozszerzających funkcjonalność już dostępną w systemie, z których wiele jest bezpłatnych.
5. Integralność – umożliwia automatyzację całego łańcucha interakcji z klientem, od pierwszego kontaktu do zamknięcia transakcji i ponownej sprzedaży.
6. Technologiczny - system dostępny jest poprzez aplikację internetową i mobilną, dzięki czemu użytkownik może znajdować się w dowolnym miejscu na świecie i organizować jedno miejsce pracy dla rozległej sieci placówek.
7. Wszechstronność – system nadaje się zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw. Posiada wbudowany kreator stron internetowych firm, co jest naprawdę przydatne w przypadku e-commerce.
8. Transnarodowość – z produktu korzystają firmy w różnych krajach świata, co umożliwia współpracę na każdym rynku z każdym rynkiem. Oznacza to, że jeśli firma planuje wejść np. na rynek europejski, to dzięki Odoo jest już na to gotowa.
9. Konkurencyjność – Funkcjonalność Odoo skutecznie konkuruje z innymi dużymi systemami: SAP, Microsoft, Terrasoft itp., a jego cena jest niższa.
Wyniki
Zanim rozważysz konkretne rozwiązania programowe, odpowiedz na główne pytania:
- Jakie problemy powinien rozwiązać system?
- Czy mają Państwo plany lub perspektywy rozwoju swojej firmy w ciągu najbliższych kilku lat?
- Jakie konkretne działania Ty osobiście i Twój zespół planujecie na co dzień wykonywać w systemie?
W końcu system CRM jest lokalnym rozwiązaniem konkretnych problemów z jasno określoną funkcjonalnością, bez możliwości przyszłej rozbudowy systemu dla wszystkich procesów biznesowych firmy.
Zamiast tego system ERP taki jak Odoo zawiera wszystkie procesy biznesowe firmy w jednym interfejsie: od CRM i sklepu WEB po księgowość zarządczą, rekrutację i zarządzanie dokumentacją. Zestaw gotowych modułów i aplikacji obejmuje wszystkie zadania i procesy biznesowe, a otwarty kod takiego systemu pozwala na realizację dowolnych pomysłów przedsiębiorstwa.
Dobrze dobrane rozwiązanie programistyczne zapewni Ci kluczową przewagę, która pomoże Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe: zoptymalizować procesy biznesowe, poprawić produktywność oraz zwiększyć konkurencyjność i rentowność Twojego przedsiębiorstwa. Chętnie pomożemy Ci wybrać produkt odpowiedni dla Twojej firmy!
Możesz zadać dowolne pytanie lub zapisać się na bezpłatną konsultację, klikając przycisk poniżej.