Nowoczesne firmy coraz częściej dążą do automatyzacji i optymalizacji swoich działań, ponieważ oszczędza to czas i zasoby, zwiększa produktywność i konkurencyjność, a tym samym zwiększa zyski. Odnoszący sukcesy menedżerowie doskonale zdają sobie sprawę ze znaczenia wydajnych procesów biznesowych, ponieważ są one podstawą do podejmowania trafnych decyzji zarządczych. Ale jak dokładnie można je zoptymalizować? Odpowiedź leży w odpowiednim doborze narzędzi: wiele osób zna już systemy CRM, które pomagają nawiązać współpracę z klientami, ale do kompleksowej automatyzacji biznesu potrzebne jest bardziej wydajne rozwiązanie - system ERP. W tym artykule posłużymy się przykładem Odoo Wyjaśnimy, czym jest ERP, czym różni się od CRM i jak może stać się Twoją kluczową przewagą.
Systemy ERP a CRM: główne różnice
Warto zacząć od natychmiastowego przeprowadzenia warunkowej granicy między koncepcjami systemów ERP i CRM. Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę jest różne obszary zastosowań.
Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) obejmują zarządzanie różnymi aspektami działalności przedsiębiorstwa. Należą do nich finanse, logistyka, zarządzanie zapasami, produkcja, zasoby ludzkie i wiele innych obszarów operacyjnych.
Systemy ERP umożliwia połączenie wszystkich tych procesów w celu uzyskania kompleksowego przeglądu działalności firmy. Krótko mówiąc, jest to kompleksowe oprogramowanie, które można wykorzystać do połączenia dowolnej funkcji.
Z kolei systemy CRM (Customer Relationship Management) specjalizują się w interakcji z klientem i zarządzaniu sprzedażą. Ich głównym celem jest ułatwienie zarządzania relacjami z klientami i poprawa jakości usług.
Drugim aspektem odróżniającym poszczególne systemy od siebie są rodzaje danych, z którymi pracują.:
- Systemy ERP przetwarzają dane dotyczące działalności operacyjnej przedsiębiorstwa. Mogą to być dane finansowe, dane dotyczące zapasów, dane dotyczące produkcji itp.
- Systemy CRM koncentrują się na danych klientów. Są to dane dotyczące interakcji z klientami, informacje o ich potrzebach i historia zamówień.
Centralizacja danych również znacząco się różni:
- Systemy ERP integrują dane z różnych źródeł i umożliwiają scentralizowany dostęp do nich różnym działom firmy.
- Systemy CRM skupiają się na zbieraniu i analizowaniu danych o klientach i interakcjach z nimi, czyli dane te stanowią bazę informacyjną dla działów obsługi klienta i sprzedaży.
Po wyjaśnieniu ogólnych różnic możemy teraz porozmawiać o dlaczego w ogóle używa się systemów ERP:
- Integracja procesów – ERP pozwala firmie połączyć wszystkie procesy operacyjne w jeden zintegrowany organizm technologiczny. Monitorujesz, kontrolujesz i podejmujesz decyzje zarządcze w oparciu o dane ze wszystkich działów firmy: finansów, logistyki, produkcji, sprzedaży, marketingu i innych. System klasy ERP to maksymalnie wiele procesów biznesowych w jednej bazie danych.
- Zwiększona produktywność – dzięki automatyzacji wielu procesów firmy stają się bardziej produktywne i mogą skupić się na zadaniach strategicznych.
- Poprawa kontroli – ERP pozwala menadżerom na bardziej szczegółową analizę danych finansowych, produkcji i innych aspektów działalności.
- Ulepszone raportowanie – możesz szybko tworzyć różnorodne raporty, które pomogą Ci podejmować bardziej świadome decyzje.
Zalety Odoo ERP w porównaniu z systemem CRM
- Wielofunkcyjność – system posiada znaczną liczbę modułów, które pozwalają na automatyzację niemalże wszystkich procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. Nawet czatowanie i omawianie dokumentów. Jeden system do wielu zadań, który pozwala pozbyć się „programowego zoo”.
- Modułowość – firma może wdrożyć tylko te moduły, które planuje wykorzystać w dowolnej kolejności.
- Rozpowszechnienie – Odoo ma ponad 7 milionów użytkowników i ponad 1900 partnerów integracyjnych w ponad 120 krajach na całym świecie.
- Zdolność adaptacji – Odoo Marketplace oferuje ponad 39 000 dodatków i integracji rozszerzających istniejące funkcjonalności, większość z nich jest bezpłatna.
- Uczciwość – system pozwala na automatyzację całego łańcucha interakcji z klientem, od pierwszego kontaktu, aż po zamknięcie transakcji i ponowną sprzedaż.
- Technologia – system dostępny jest poprzez aplikację internetową i mobilną, dzięki czemu użytkownik może znajdować się w dowolnym miejscu na świecie i zorganizować jedno miejsce pracy dla rozległej sieci placówek.
- Wszechstronność – system nadaje się zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw. Posiada wbudowany kreator stron internetowych, który nadaje się również do e-commerce.
- Ponadnarodowość – z produktu korzystają firmy w różnych krajach świata, co pozwala mu działać na każdym rynku. Oznacza to, że jeśli firma planuje wejść np. na rynek europejski, to dzięki Odoo jest już na to gotowa.
- Konkurencyjność – Funkcjonalność Odoo z powodzeniem konkuruje z tak dużymi systemami jak SAP, Microsoft, Terrasoft. Ale cena jest znacznie niższa.
Wyniki
Zanim rozważysz konkretne rozwiązania programowe, odpowiedz na główne pytania:
- Jakie problemy powinien rozwiązać system?
- Czy planujesz rozwinąć swoją firmę w ciągu najbliższych kilku lat?
- Jakie konkretne działania Ty osobiście i Twój zespół planujecie na co dzień wykonywać w systemie?
System CRM jest przecież rozwiązaniem lokalnym, realizującym konkretne zadania z jasno zdefiniowaną funkcjonalnością, bez możliwości późniejszego rozwijania systemu na wszystkie procesy biznesowe przedsiębiorstwa.
Zamiast tego, system ERP, taki jak Odoozawiera wszystkie procesy biznesowe firmy w jednym interfejsie: od CRM i sklepu internetowego po księgowość zarządczą, rekrutację i zarządzanie dokumentami. Zestaw gotowych modułów i aplikacji obejmuje wszystkie zadania i procesy biznesowe, a otwarty kod źródłowy takiego systemu pozwala na realizację dowolnych pomysłów przedsiębiorstwa.
Dobrze dobrane rozwiązanie programistyczne zapewni Ci przewagę technologiczną, która pomoże Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe: zoptymalizować procesy biznesowe, poprawić produktywność, a także zwiększyć konkurencyjność i rentowność Twojego przedsiębiorstwa.
Chętnie pomożemy Ci wybrać produkt odpowiedni dla Twojej firmy! Aby uzyskać bezpłatną konsultację, zadzwoń: +38 073 871 53 13.
