Що таке ERP-системи? Яка їх основна відмінність від CRM-систем і для чого вони потрібні?

Сучасний бізнес дедалі більше прагне до автоматизації та оптимізації своєї діяльності, адже це дозволяє заощадити час і ресурси, підвищити продуктивність і збільшити конкурентоспроможність. Внаслідок цього збільшиться й прибуток.

Успішні підприємці та керівники компаній добре усвідомлюють важливість оптимізації бізнес-процесів, бо це дасть змогу приймати обґрунтовані та правильні рішення. Але як саме оптимізувати бізнес-процеси?

Ми не зможемо вичерпно відповісти на це питання, поки не дізнаємося, що таке ERP-системи та чим саме вони відрізняються від славнозвісних CRM-систем? Отже, у цій статті ми, на прикладі Odoo, розглянемо що таке ERP-система та з’ясуємо, як саме вона може стати вашою ключовою перевагою у світі бізнесу.

ERP vs CRM: основні відмінності

Почати варто з того, що ми одразу проведемо умовну лінію між поняттями ERP та CRM-системи. Перше, що необхідно зазначити – це різні області застосування.

ERP (Enterprise Resource Planning) системи охоплюють управління різними аспектами діяльності компанії. Вони містять в собі фінанси, логістику, управління запасами, виробництво, ресурси людських кадрів і багато інших операційних областей.

ERP-системи дозволяють об’єднати всі ці процеси для комплексного огляду операцій компанії. Якщо коротко – це комплексний софт, у який можна під’єднати будь-яку необхідну вам функцію.

Натомість CRM (Customer Relationship Management) системи спеціалізуються саме на взаємодії з клієнтами та керуванні продажами. Їхня основна мета полягає в полегшенні управління відносинами з клієнтами та покращенні обслуговування.

Другий аспект, що відрізняє системи одна від одної – це типи даних, з якими вони працюють:

• ERP-системи обробляють дані, пов’язані з операційною діяльністю компанії. Це може включати фінансові дані, дані про запаси, дані про виробництво тощо.
• CRM-системи зосереджені на даних про клієнтів. Це дані про взаємодію з клієнтами, інформація про їхні потреби та історія замовлень.

Централізація даних також суттєво відрізняється:

• ERP-системи об’єднують дані з різних джерел і забезпечують централізований доступ до них для різних відділів компанії.
• CRM-системи концентруються на зборі та аналізі даних про клієнтів та взаємодію з ними, тобто, такі дані слугують інформаційним підґрунтям для відділів обслуговування клієнтів і продажів.

Із загальними розбіжностями визначились, тепер можемо поговорити про те, навіщо взагалі використовуються ERP-системи:

1. Інтеграція процесів – ERP дозволяє компанії об’єднати всі свої операційні процеси в єдиний інтегрований технологічний організм. Ви відстежуєте, контролюєте та приймаєте управлінські рішення на основі даних з усіх підрозділів компанії: фінанси, логістика, виробництво, продажі, маркетинг та інші. Система ERP-класу – це максимум бізнес-процесів в одній базі.
2. Збільшення продуктивності – завдяки автоматизації багатьох процесів, компанії стають більш продуктивними та можуть зосередитись на стратегічних завданнях.
3. Покращення контролю – ERP дозволяє керівникам більш детально аналізувати фінансові дані, виробництво та інші аспекти операцій.
4. Покращена звітність – ви можете швидко створювати різноманітні звіти, що допомагають вам приймати більш обґрунтовані рішення.

Погляньмо на практиці, які переваги вам пропонує Odoo ERP

1. Багатофункціональність – система має значну кількість модулів, які дозволяють автоматизувати практично всі бізнес-процеси на підприємстві. Навіть чатинг та обговорення документів. Єдина система для багатьох завдань, яка дозволяє позбутися «зоопарку програм».
2. Модульність – компанія може у довільному порядку впроваджувати тільки ті модулі, які планує використовувати.
3. Розповсюдженість – Odoo має понад 7 мільйонів користувачів та понад 1900 партнерів-інтеграторів у більш ніж 120 країнах світу.
4. Адаптивність – Marketplace Odoo нараховує понад 39 000 додатків та інтеграцій для розширення наявного функціоналу, більшість з них безкоштовні.
5. Цілісність – система дозволяє автоматизувати весь ланцюжок взаємодії з клієнтом, від першого контакту до закриття угоди та повторних продажів.
6. Технологічність – система доступна через web і мобільний додаток, тому користувач може знаходитись у будь-якій точці світу та організовувати єдиний робочий простір для розгалуженої мережі філіалів.
7. Універсальність – система підходить як невеликим компаніям, так і масштабним підприємствам. Має вбудований конструктор сайту, який підходить також для e-commerce.
8. Транснаціональність – продукт використовується компаніями у різних країнах світу, що дає змогу працювати на будь-якому ринку. Тобто, якщо компанія ставить плани виходу, наприклад, на європейський ринок, то з Odoo вона до цього вже готова.
9. Конкурентність – функціонал Odoo успішно конкурує з такими великими системами, як SAP, Microsoft, Terrasoft. Але ціна суттєво нижча.

Підсумки

Перед тим, як розглядати конкретні програмні рішення дайте відповіді на основні питання:

1. Які задачі має вирішувати система?
2. Чи плануєте ви розвиток бізнесу в найближчі кілька років?
3. Які конкретні дії особисто ви та ваша команда плануєте щодня виконувати в системі?

Адже CRM-система – це локальне розв’язання конкретних задач з чітко визначеним функціоналом без можливості майбутнього розвитку системи під всі бізнес-процеси компанії.

Натомість ERP-система, така як Odoo, містить всі бізнес-процеси компанії в одному інтерфейсі: від CRM і WEB-магазину до управлінського обліку, рекрутингу та документообігу. Набір готових модулів і додатків покриває всі завдання та бізнес-процеси, а відкритий код такої системи дозволяє реалізувати будь-які ідеї підприємства.

З влучно підібраним програмним рішенням ви матимете технологічну перевагу, яка допоможе вам досягнути ваших бізнес-цілей: оптимізувати бізнес-процеси, підвищити продуктивність та збільшити конкурентоспроможність і дохідність бізнесу. 

Охоче допоможемо підібрати продукт, який підійде саме вашій компанії! Щоб отримати безкоштовну консультацію, звертайтесь за телефоном: +38 073 871 53 13.