ERP- und CRM-Systeme: Was ist der Unterschied und wofür sind sie gut?

Moderne Unternehmen sind zunehmend bestrebt, ihre Abläufe zu automatisieren und zu optimieren, denn das spart Zeit und Ressourcen, erhöht die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit und steigert so die Gewinne. Erfolgreiche Manager sind sich der Bedeutung effizienter Geschäftsprozesse bewusst, da sie die Grundlage für fundierte Managemententscheidungen bilden. Doch wie genau können sie optimiert werden? Die Antwort liegt in der richtigen Wahl der Werkzeuge: Viele kennen bereits CRM-Systeme, die bei der Zusammenarbeit mit Kunden helfen, aber für eine umfassende Geschäftsautomatisierung ist eine leistungsfähigere Lösung erforderlich - ein ERP-System. In diesem Artikel werden wir das Beispiel von Odoo Wir werden Ihnen erklären, was ERP ist, wie es sich von CRM unterscheidet und wie es zu Ihrem entscheidenden Vorteil werden kann.

ERP- und CRM-Systeme: die wichtigsten Unterschiede

Zunächst einmal sollten wir sofort eine konventionelle Grenze zwischen den Konzepten von ERP- und CRM-Systemen ziehen. Das erste, was zu beachten ist verschiedene Anwendungsbereiche.

ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) decken die Verwaltung der verschiedenen Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens ab. Sie umfassen die Bereiche Finanzen, Logistik, Lagerverwaltung, Produktion, Personalwesen und viele andere operative Bereiche.

ERP-Systeme ermöglicht es Ihnen, all diese Prozesse zu kombinieren, um einen umfassenden Überblick über die Abläufe in Ihrem Unternehmen zu erhalten. Kurz gesagt, es handelt sich um eine umfassende Software, mit der Sie jede Funktion, die Sie benötigen, verbinden können.

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) hingegen sind auf die Kundeninteraktion und das Vertriebsmanagement spezialisiert. Ihr Hauptziel ist es, das Kundenbeziehungsmanagement zu erleichtern und den Kundenservice zu verbessern.

Der zweite Aspekt, der die Systeme voneinander unterscheidet, sind die Arten von Daten, mit denen sie arbeiten:

• ERP-Systeme verarbeiten Daten, die sich auf den Betrieb eines Unternehmens beziehen. Dazu können Finanzdaten, Bestandsdaten, Produktionsdaten usw. gehören.
• CRM-Systeme konzentrieren sich auf Kundendaten. Dazu gehören Daten über Kundeninteraktionen, Informationen über ihre Bedürfnisse und die Bestellhistorie.

Auch die Zentralisierung der Daten unterscheidet sich erheblich:

• ERP-Systeme fassen Daten aus verschiedenen Quellen zusammen und bieten den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens einen zentralen Zugang zu diesen Daten.
• CRM-Systeme konzentrieren sich auf das Sammeln und Analysieren von Daten über Kunden und Kundeninteraktionen, die als Informationsgrundlage für Kundendienst- und Vertriebsabteilungen dienen.

Wir haben uns auf die allgemeinen Unterschiede geeinigt, jetzt können wir über die warum ERP-Systeme überhaupt eingesetzt werden:

1. Prozessintegration - ERP ermöglicht es einem Unternehmen, alle betrieblichen Prozesse in einem einzigen integrierten technologischen Organismus zusammenzufassen. Sie verfolgen, kontrollieren und treffen Managemententscheidungen auf der Grundlage von Daten aus allen Abteilungen des Unternehmens: Finanzen, Logistik, Produktion, Vertrieb, Marketing und andere. Ein ERP-System ist ein Maximum an Geschäftsprozessen in einer Datenbank.
2. Steigerung der Produktivität - Dank der Automatisierung vieler Prozesse werden die Unternehmen produktiver und können sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.
3. Verbesserte Kontrolle - ERP ermöglicht es Managern, Finanzdaten, Produktion und andere Aspekte des Betriebs detaillierter zu analysieren.
4. Verbesserte Berichterstattung - Sie können schnell eine Vielzahl von Berichten erstellen, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Vorteile von Odoo ERP im Vergleich zu einem CRM-System

1. Multifunktionalität - Das System verfügt über eine beträchtliche Anzahl von Modulen, mit denen Sie fast alle Geschäftsprozesse im Unternehmen automatisieren können. Sogar das Chatten und Besprechen von Dokumenten. Ein einziges System für viele Aufgaben, das Ihnen erlaubt, den "Zoo der Programme" loszuwerden.
2. Modularität - ein Unternehmen kann nur die Module implementieren, die es in beliebiger Weise zu nutzen gedenkt.
3. Prävalenz - Odoo hat über 7 Millionen Benutzer und über 1900 Integrationspartner in mehr als 120 Ländern.
4. Anpassungsfähigkeit - Der Odoo Marketplace bietet über 39.000 Anwendungen und Integrationen zur Erweiterung der bestehenden Funktionen, von denen die meisten kostenlos sind.
5. Integrität - Das System ermöglicht es Ihnen, die gesamte Kette der Kundeninteraktion zu automatisieren, vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss und Wiederholungskäufen.
6. Technologie - Das System ist über Web- und Mobilanwendungen verfügbar, so dass die Nutzer überall auf der Welt einen einzigen Arbeitsplatz für ein ausgedehntes Netz von Zweigstellen organisieren können.
7. Vielseitigkeit - Das System eignet sich sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen. Es verfügt über einen integrierten Website-Builder, der auch für den elektronischen Handel geeignet ist.
8. Transnationalität - Das Produkt wird von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet, was ihnen ermöglicht, auf jedem Markt zu arbeiten. Das heißt, wenn ein Unternehmen plant, z. B. in den europäischen Markt einzutreten, ist es mit Odoo bereits darauf vorbereitet.
9. Wettbewerbsfähigkeit - Die Funktionalität von Odoo konkurriert erfolgreich mit großen Systemen wie SAP, Microsoft und Terrasoft. Aber der Preis ist deutlich niedriger.

Ergebnisse.

Bevor Sie bestimmte Softwarelösungen in Erwägung ziehen, sollten Sie die grundlegenden Fragen beantworten:

1. Welche Aufgaben soll das System lösen?
2. Planen Sie, Ihr Unternehmen in den nächsten Jahren auszubauen?
3. Welche konkreten Maßnahmen planen Sie und Ihr Team täglich im System durchzuführen?

Schließlich handelt es sich bei einem CRM-System um eine lokale Lösung für bestimmte Aufgaben mit klar definierter Funktionalität ohne die Möglichkeit einer zukünftigen Weiterentwicklung des Systems für alle Geschäftsprozesse des Unternehmens.

Stattdessen wird ein ERP-System wie Odooenthält alle Geschäftsprozesse des Unternehmens in einer einzigen Schnittstelle: von CRM und einem Webshop bis hin zur Buchhaltung, Personalbeschaffung und Dokumentenverwaltung. Eine Reihe von vorgefertigten Modulen und Anwendungen deckt alle Aufgaben und Geschäftsprozesse ab, und der offene Quellcode eines solchen Systems ermöglicht es Ihnen, alle Ideen des Unternehmens umzusetzen.

Mit der richtigen Softwarelösung haben Sie einen technologischen Vorsprung, der Ihnen hilft, Ihre Unternehmensziele zu erreichen: Optimierung der Geschäftsprozesse, Steigerung der Produktivität und Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität Ihres Unternehmens. 

Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Produkts für Ihr Unternehmen! Rufen Sie uns an, um eine kostenlose Beratung zu erhalten: +38 073 871 53 13.