O kliencie
Słynna ukraińska agencja cyfrowa „Lux Site”. Działają na rynku od 14 lat i ma na swoim koncie ponad 1000 udanych projektów z Ukrainy, USA, Kanady i Australii. Zespół składa się z ponad 30 doświadczonych specjalistów ze wszystkich obszarów cyfrowych.
Strona Lux świadczą usługi zarówno w zakresie marketingu zintegrowanego, jak i Promocja SEO, PPC (reklama kontekstowa), zarządzanie mediami społecznościowymi (SMM), projektowanie, opakowania biznesowe, tworzenie treści i copywriting. Jedną z zalet, która naszym zdaniem wyróżnia LuxSite na tle innych firm z branży, jest kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów biznesowych w marketingu internetowym.
Firma wykorzystuje innowacyjne technologie, promuje uczciwość, odpowiedzialność i otwartość nie tylko wobec swoich klientów, ale także kieruje się tymi zasadami w swoim zespole.
Jak Klient dowiedział się o nas?
Oleksiy Bardakov, założyciel i szef firmy ToDo, przedstawił prezentację systemu Odoo na jednym z wydarzeń organizowanych przez Klub Młodego Biznesu, którego członkami jest nasz dyrektor i założyciel firmy LuxSite, Oleksandr Lyakhovets.
W jaki sposób LuxSite wybrała Odoo i dlaczego?
Klient miał jasną prośbę - wdrożyć system ERP, a nie zwykły CRM. Według Marii Prukhnytskiej, COO LuxSite: „Odoo wydał nam się dobrym rozwiązaniem po osobistej prezentacji produktu przez Oleksija Bardakowa”, „Przede wszystkim spodobała nam się kompleksowość rozwiązania systemu i możliwość dostosowania oprogramowania do indywidualnych potrzeb.”
Jakie zadania LuxSite planowała rozwiązać za pomocą automatyzacji?
Nasza współpraca rozpoczęła się od identyfikacji problemów wymagających rozwiązania. Okazały się one następujące: usystematyzowanie procesów przedsiębiorstwa, ustalenie nakładów czasu zespołu, kalkulacja kosztów pracy, przychodów i zysków, ustalenie wydatków, określenie rentowności usług, prowadzenie bazy danych potencjalnych klientów, wysokiej jakości baza danych o rekrutacji i personelu.
Jakie procesy biznesowe zautomatyzowaliśmy dla klienta dzięki Odoo?
Obecnie optymalizowane są takie procesy jak: sprzedaż i projekty przy wykorzystaniu modułu „CRM” oraz modułu „Zarządzanie projektami”. LuxSite planuje dalszą automatyzację księgowości, rekrutacji i współpracy z partnerami.
Wyniki współpracy
Wdrożony moduł „CRM” pozostał niemal niezmieniony i dopracowany, gdyż w swojej podstawowej formie całkowicie zadowalał Klienta.
Należy jednak zaznaczyć, że moduł CRM w Odoo nawet w swojej podstawowej formie jest bardzo dobrym wyborem, ponieważ doskonale łączy w sobie przejrzysty interfejs, konfigurowalne pola, integrację z Telegramem, Viberem, WhatsApp, telefonią IP i innymi modułami Odoo, które razem tworzą cały ekosystem.
Zmodernizowano i usystematyzowano proces zarządzania bazą klientów i pracy z nimi.
Teraz upoważniony pracownik planuje rozmowy telefoniczne, spotkania, mailingi czy oferty, a Odoo automatycznie planuje kolejny krok na podstawie danego scenariusza sprzedażowego.
Karta klienta zawiera pełną historię nie tylko danych osobowych, ale także wszystkich działań. Od ofert i zamówień po korespondencję, rozmowy telefoniczne i rachunki.
W CRM wygodne jest automatyczne zarządzanie leadami, a najważniejsza jest przewidywana ocena. Odoo oblicza prawdopodobieństwo sukcesu na podstawie kilku kryteriów, w tym biorąc pod uwagę wcześniejsze wyniki.
Wprowadziliśmy szereg usprawnień: sortowanie według osoby odpowiedzialnej za konkretne zadanie – dla modułu „Zarządzanie projektami”; modyfikacja wykluczająca możliwość powielania projektów i zadań w systemie;
Wdrożyliśmy dla klienta elastyczny system kontroli dostępu, który może on ręcznie edytować zarówno dla każdego pracownika z osobna, jak i dla całych grup użytkowników jednocześnie. Jest to nasz autorski rozwój, który został wykonany przy użyciu języka programowania Python.
Klient chciał, aby proces naliczania godzin przepracowanych przy zadaniach był jak najłatwiejszy dla swoich pracowników, ale wiązało się to ze zwiększonym ryzykiem. W związku z tym powstało zadanie ograniczenia możliwości pracy z kartami czasu pracy dla pracowników Klienta, co zostało zrealizowane przy pomocy elastycznego dostępu.
Z modułem „Zarządzanie projektami” zintegrowany został kolejny „wykres Gantta”, który pozwala na wizualizację planu/harmonogramu pracy dla dowolnego projektu. Integracja tego modułu okazała się dość trudnym zadaniem, ale daliśmy radę i obecnie „Wykres Gantta” jest w fazie testów. Również moduł ten został dodatkowo zmodyfikowany zgodnie z potrzebami Klienta.
W trakcie naszej współpracy z LuxSite możemy powiedzieć, że znaleźliśmy nie tylko klienta, ale także dobrego przyjaciela i partnera. Nasz pośredni etap współpracy zakończył się zawarciem umowy z firmą LuxSite, zgodnie z którą świadczy ona dla nas usługi marketingowe. Teraz wymieniamy się doświadczeniami i pomagamy sobie nawzajem, aby stawać się coraz lepszymi.
My ze swojej strony kontynuujemy wdrażanie Odoo dla LuxSite, testując już wdrożone i konfigurując nowe moduły, a oni pracują nad usprawnieniem marketingu cyfrowego w ToDo.
Przy pomocy Odoo i pracy naszego zespołu LuxSite rozpoczęliśmy automatyzację procesów, które były zaplanowane na początku współpracy. Tak, były drobne błędy w planowanych terminach i budżecie, ale pytań co do funkcjonalności samego systemu nie było.
Przypominamy jeszcze raz, że automatyzacja LuxSite była i będzie opierać się na belgijskiej Systemy ERP Odoo, które ma bardzo wygodną i elastyczną strukturę, pozwalającą na dostosowanie oprogramowania pod siebie (i to zauważył LuxSite), skaluje się równolegle z Twoim biznesem i jest stale aktualizowane i wspierane przez programistów.
Razem z LuxSite jesteśmy dumni z naszej współpracy i projektów, które sobie nawzajem prowadzimy – to nasza wspólna duma. Jeśli o wynikach naszej współpracy będziemy mówić w liczbach i wykresach, to już inna historia, o której opowiemy już w najbliższym czasie…
