CRM для інтернет- магазину

Бажаєте збільшити продажі та середній чек? Це легко зробити, доповнивши надійним програмним забезпеченням інтернет-магазин. CRM від Odoo здатна оптимізувати роботу інтернет-магазину, зменшити кількість помилок і недоотриманих замовлень. Система допоможе автоматизувати процеси електронної комерції та трансформувати ваш бізнес. Реєструйтесь на консультацію зараз, щоб дізнатися більше.

Як автоматизація інтернет-магазину за допомогою Odoo здатна покращити роботу компанії?

Автоматизація роботи інтернет-магазину за допомогою CRM-системи здатна покращити якість управління бізнесом і прискорити щоденні процеси. Вона дозволяє власнику або менеджеру в режимі реального часу бачити: 

• скільки замовлень у роботі;
• клієнтів, котрі потребують додаткової уваги;
• товари, які продаються краще;
• накопичення на складі;
• прострочені платежі; 
• недозаповнені анкети.

Також за допомогою CRM-системи можна запускати листи з підтвердженням покупки, опитування після доставки чи спеціальні пропозиції. Такий підхід знижує кількість помилок, характерних для ручного введення даних.

Покращити комунікацію з клієнтами дозволяє автоматизація інтернет-торгівлі. У CRM-системі зберігається вся історія взаємодій, тому можна побачити контекст: коли та що клієнт замовляв, які виникали питання, чи були нарікання. Завдяки цьому створюється індивідуальний підхід до кожного відвідувача.

Функціональні можливості Odoo CRM

CRM-система — комплексна платформа, котра автоматизує головні бізнес-процеси. Вона створює єдине інформаційне середовище, де всі відділи працюють злагоджено, а кожен крок взаємодії з клієнтом зафіксовано. Програмне забезпечення має такі функціональні можливості:

• Обробка замовлень з сайту, маркетплейсів, соцмереж. Програмне забезпечення автоматично розподіляє заявки між менеджерами, які швидко зв’язуються з клієнтами. СРМ система для інтернет-магазину фільтрує спам і фрод, а також дозволяє відстежувати всі етапи обробки замовлень.
• Всі комунікації в єдиному вікні. З ERP системою Odoo спілкуйтеся з клієнтами з Facebook і Instagram в одному чаті без перемикань. Усі звернення автоматично зберігаються в єдиній клієнтській базі. Менеджери можуть консультувати, надсилати посилання, узгоджувати доставку та створювати замовлення прямо з чату.
• Детальна аналітика. Odoo CRM надає детальні звіти для контролю замовлень, ефективності співробітників і фінансових показників. За допомогою аналітики можна відстежувати воронку продажів, середній чек, допродажі та дохід за місяць.
• Інтеграції: Нова Пошта, Укрпошта, CMS, CRM. CRM-система дозволяє швидко розрахувати доставку, створити ТТН і перевірити статус посилки прямо в картці замовлення. Експрес-накладні, маркування та списки для кур’єра формуються в кілька кліків. Система підтримує кілька відправників із можливістю приховати їхні дані від менеджерів.
• Склад і облік залишків в реальному часі. Автоматизація складу інтернет-магазину дозволяє контролювати надходження товарів, переміщення між складами й автосписання при замовленнях. Дані можна імпортувати з Excel і відстежувати дії співробітників по кожному постачальнику. Залишки синхронізуються з маркетплейсами, що допомагає уникнути замовлень на відсутні товари.
• Автоматизація комунікацій. CRM Odoo автоматично надсилає SMS і email при зміні статусу замовлення чи доставки. Завдяки інтеграції з автодайлером і IP-телефонією менеджери миттєво зв’язуються з клієнтами після заявки. Система враховує часові пояси, перенабирає тих, хто не відповів, і повторно дзвонить відмовникам.
• Призначення завдань і управління командою. Odoo CRM допомагає менеджерам ефективно працювати з клієнтською базою та планувати наступні контакти. Завдання легко створюються для себе та колег, а система нагадує про них через email і в інтерфейсі. Керівник бачить всі заплановані та виконані дії у звіті.
• Управління клієнтами. ERP Odoo автоматично створює картку клієнта при новому замовленні або зверненні з сайту. У ній зручно переглядати історію покупок, дзвонити, надсилати SMS і залишати коментарі. Клієнтів можна сегментувати для розсилок, а всі комунікації об’єднуються в одному вікні. 
• Фрод-фільтри, контроль доступу. За допомогою Odoo CRM можна налаштовувати ролі користувачів, обмежувати доступ до даних і приховувати поля в картці клієнта. Доступне блокування IP, заборона вивантаження бази та уникнення витоку інформації. Надійний контроль і безпека даних — ключові переваги СРМ. Інтернет-магазин отримує не лише зручний інтерфейс, а й потужні інструменти для захисту бізнесу.
• WebRTC-телефонія та історія дзвінків з клієнтами. СРМ для інтернет-магазину інтегрується з IP-телефонією будь-якого провайдера та підтримує WebRTC-телефон прямо в інтерфейсі. Оператори можуть обслуговувати дзвінки в один клік і переглядати повну статистику. Супервізори мають доступ до інтерфейсу кол-центру для контролю якості роботи.
• Інтеграція Odoo CRM в інтернет-магазин сприяє відстеженню всіх операцій в реальному часі. Завдяки цій технології бізнес отримує повну картину своєї діяльності.

З якими сервісами інтегрується система CRM Odoo для інтернет-магазину?

Автоматизація бізнес-процесів інтернет-магазину дозволяє інтегрувати CRM-систему з різними сервісами. Завдяки цьому можна покращити більшість рутинних процесів: 

• Месенджери. Легко спілкуйтеся з клієнтами через популярні месенджери: Viber та Telegram.
• Оператори доставки. Контролюйте весь процес доставки замовлень, не виходячи з CRM: Нова пошта, САТ.
• Маркетплейси. Оптимізуйте та автоматизуйте продажі на відомих маркетплейсах: Хорошоп, Prom.ua, Rozetka, Kasta.
• Платіжні сервіси. Відстежуйте всі транзакції завдяки інтеграціям з основними платіжними сервісами: Приватбанк, Monobank та інші банки.
• SMS-провайдери. Організуйте ефективну розсилку повідомлень за допомогою популярних провайдерів: BSG World, TurboSMS, AlphaSMS, SpeedNetSMS.
• Телефонія. Використовуйте передові технології для взаємодії з клієнтами: VoIPTime CC, Asterisk.
• Реєстратори розрахункових операцій. Фіксування продажі та облік готівкових чи безготівкових розрахунків.
• Бухгалтерські програми. Автоматизація обліку, звітності та електронного документообігу на підприємствах: BAS, M.E.Doc

CRM система для інтернет-магазинів ефективно інтегрується з різними сервісами, створюючи єдине, прозоре середовище, де всі процеси взаємопов’язані. У результаті цього власник бізнесу може зосередитися на стратегічному розвитку, а не на щоденному контролі.

Переваги замовити автоматизацію роботи інтернет-магазину у нас

Ми адаптуємо рішення під ваш бізнес і не обмежуємося типовим функціоналом. Зміни чи допрацювання окремих звітів, інтеграцій або бізнес-логіки легко реалізуються. Вартість робіт прозора: жодних прихованих платежів чи несподіваних надбавок за інтеграції з маркетплейсами, платіжними системами, службами доставки.

Нами використовується інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, завдяки чому автоматизація управління продажами інтернет-магазину не викликає труднощів у персоналу. Ми супроводжуємо вас з перших етапів: 

• допомагаємо з налаштуванням;
• навчаємо застосовувати системи;
• оперативно відповідаємо на запити. 

Техпідтримка працює без затримок, а за кожним проєктом ми закріплюємо персонального спеціаліста. 

Швидке впровадження системи допомагає автоматизувати основні процеси за короткий термін. Вже з перших тижнів можна побачити результат роботи. Ми також гарантуємо безпеку даних — доступи захищені, а резервне копіювання налаштоване за стандартами, котрі відповідають вимогам сучасного бізнесу.

ERP система Odoo — найкраща CRM для інтернет-магазину, оскільки створена з урахуванням реальних потреб бізнесу. Наша компанія співпрацює з українськими інтернет-магазинами та знає, наскільки важливий оперативний зв’язок. Ви завжди можете швидко з нами зв’язатися через пошту, месенджер або чат.

Часті питання

Чи всім інтернет-магазинам потрібна система CRM?

Так, система CRM підійде для будь-якого інтернет-магазину. Вона допомагає ефективно керувати взаємодією з клієнтами, відстежувати їхні замовлення та історію покупок, що сприяє утриманню клієнтів і підвищенню продажів. Навіть для невеликого бізнесу це важливий інструмент для масштабування.

Для яких сфер бізнесу CRM Odoo підходить?

CRM Odoo є універсальною системою, яка підходить для широкого спектра бізнесів. Вона ідеально пасує для e-commerce, роздрібної торгівлі, гуртової торгівлі, а також для компаній, що надають послуги. Завдяки модульній структурі, Odoo можна налаштувати під конкретні потреби практично будь-якої галузі.

Як відбувається автоматизація інтернет-магазину під ключ командою ToDo?

Автоматизація від команди ToDo — комплексний процес. Він починається з аналізу бізнес-процесів клієнта, після чого розробляється індивідуальне рішення на базі Odoo. Команда інтегрує CRM з сайтом, налаштовує автоматизацію маркетингових кампаній, управління замовленнями та логістикою, а також проводить навчання для персоналу.

Яка вартість і тривалість впровадження CRM для онлайн-магазину?

Вартість CRM-системи формується не лише з ціни самої програми, а й з урахуванням того, як довго ви плануєте нею користуватись. Чим довший період підписки, тим вигідніші умови. Ціна також залежить від кількості людей, які працюватимуть у системі. Якщо користувачів багато, вартість за одного зменшується. Налаштування системи займає від декількох днів до тижня, але більш точні терміни можна визначити після детального аналізу потреб конкретного магазину.