Online-Chat für die Website
Der Online-Chat ist ein Instrument, das Online-Shops hilft, Kunden im Moment der Entscheidungsfindung nicht zu verlieren. Ein Online-Website-Berater schafft ein Gefühl der Nähe zwischen der Marke und dem Kunden, erhöht das Vertrauen, vereinfacht den Bestellvorgang und ermöglicht es Ihnen, die Erwartungen des Publikums besser zu verstehen.
Warum braucht ein Unternehmen einen Online-Chat?
Schnelle Antworten und effiziente Kundenbetreuung
Odoo Live Chat hilft Ihrem Team, sofort mit Website-Besuchern zu kommunizieren, Fragen zu beantworten und potenzielle Kunden in Echtzeit zu unterstützen. Die intuitive Benutzeroberfläche und die umfangreichen Funktionen helfen dabei:
- Anfragen schnell zu bearbeiten;
- die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen;
- die Produktivität des Teams zu verbessern.
Immer in Kontakt
Keine Anfrage bleibt unbemerkt, denn das Odoo-Benachrichtigungssystem ermöglicht es Ihnen, Nachrichten zu empfangen und den Chat in jedem Modul der Plattform fortzusetzen. Alle Dialoge werden automatisch in einer gemeinsamen Datenbank synchronisiert, so dass Sie auch beim Wechsel zwischen verschiedenen Aufgaben in Kontakt bleiben können.
Ein Pop-up-Chat für eine Website ist ein universelles Instrument, das den Live-Kontakt mit Kunden ermöglicht und eine hochwertige Kommunikation in allen Phasen der Interaktion schafft.
Ein-Klick-Unterstützung
Wenn ein Benutzer ein komplexes Problem anspricht, kann der Operator den Chat direkt aus dem Kommunikationsfenster in ein Support-Ticket umwandeln. Alle Informationen werden automatisch gespeichert, vom Inhalt der Unterhaltung bis hin zu den Kontakten des Kunden. Dies vereinfacht die weitere Arbeit und vermeidet den Verlust wichtiger Details.
Ein Besucher wird ein Kunde
Ein Live-Chat für eine Website verwandelt normale Besucher einer Webressource in wenigen Minuten in interessierte Kunden. Während der Interaktion erhält der Nutzer eine sofortige Antwort und persönliche Beratung, und das Team kann die Anfrage schnell im CRM erfassen. Auf diese Weise wird jede Kommunikation als potenzielle Geschäftsmöglichkeit gespeichert, was die Effizienz der Arbeit mit dem Publikum erhöht und dazu beiträgt, dass kein einziger Kunde verloren geht.
Die Auswirkung von Chat auf Umsatz und Konversion
Ein schneller Zugang zu Produkt- oder Bestellinformationen erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erheblich. Ein zusätzlicher Live-Chat kann helfen Umwandlung erhöhen etwa auf 12%weil die Nutzer, die es nutzen, eher bereit sind, den Registrierungsprozess abzuschließen. Persönliche Beratung durch den Manager während des Dialogs kann den durchschnittlichen Auftragswert auf 60% zu erhöhen.
Erhöhtes Vertrauen und Loyalität
Live-Kommunikation schafft ein Gefühl der Fürsorge und Offenheit seitens der Marke. Ein Chatbot für eine Website ermöglicht es Ihnen, Probleme in Echtzeit zu lösen, weshalb die meisten Nutzer ihn einem Anruf oder einer E-Mail vorziehen. Die Kundenzufriedenheit erreicht in solchen Fällen 80%, während sie bei E-Mails bei 61% und bei Anrufen bei nur 44% liegt.
Online-Chat-Funktionen,
die für Ergebnisse arbeiten
Die Nutzer wollen eine sofortige Antwort, klare Antworten und einen bequemen Service ohne unnötige Übergänge. Ein Online-Website-Berater ist nicht nur eine technische Lösung, sondern eine Möglichkeit, die Kommunikation mit Kunden natürlich, unaufdringlich und effektiv zu gestalten. Der Odoo-Chatbot von Todo.ltd hat die folgenden Funktionen:
- Automatisierte Antworten. Ein Chatbot hilft dabei, sich wiederholende Phrasen loszuwerden. Stattdessen verwendet er vorgefertigte Vorlagen für eine schnelle Kommunikation.
- Integrierte Suchfunktion. Die Nutzer können Ratschläge vom Support-Team einholen, ohne den Chat verlassen zu müssen - alles befindet sich in einem einzigen Fenster.
- Mehrkanalige Kommunikation. Sie können separate Kanäle für verschiedene Themen oder Teams erstellen, um Anfragen effizient nach Bereichen zu verteilen.
- Anschluss von externen Plattformen. Sie können einen Chat auf jeder beliebigen Website starten, auch wenn diese nicht in Odoo erstellt wurde.
- Kontrolle der Dienstleistungsqualität. Die Analyse des Kundenfeedbacks hilft, den Grad der Zufriedenheit und die Leistung des gesamten Teams zu bewerten.
- Aktives Engagement der Nutzer. Sie können einen Dialog mit den Besuchern Ihrer Website auf der Grundlage ihres Verhaltens in Echtzeit beginnen.
Der Live-Chat für die Website ermöglicht es Unternehmen, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein, den Kunden zu hören und ohne Verzögerung auf seine Bedürfnisse zu reagieren. Die Lösung von Todo.ltd ist ein flexibles Toolset, das sich leicht an verschiedene Arbeitsformate, Unternehmensgrößen und den Stil der Interaktion mit dem Publikum anpassen lässt.
Vorteile und Funktionen des Chats für eine Website von Odoo
Der Live-Chat auf der Website verbessert die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Er eröffnet eine neue Kommunikationsebene: Intelligente Funktionen, flexible Einstellungen und die Integration in CRM-Systeme machen aus einer gewöhnlichen Software ein nützliches Werkzeug für Vertrieb und Support. Der automatisierte Assistent hat die folgenden Vorteile:
Analyse von Anfragen und
Effizienz
Mit dem Online-Chat-Widget für die Website können Sie die Arbeit der Manager anhand einer Reihe von Metriken bewerten: Anzahl der Dialoge, Geschwindigkeit der Reaktion und Grad der erfolgreichen Interaktionen. Darüber hinaus gibt es eine Funktion zur Überwachung der Aktivität nach Stunden, die dabei hilft, Zeiträume mit erhöhtem Arbeitsaufkommen zu identifizieren und den Zeitplan der Betreiber zu optimieren. Dank der Analyse des Nutzerverhaltens können Sie das Publikum nach Merkmalen segmentieren, um die Marketingergebnisse zu verbessern.
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Schnelle Verbindung und flexibles Design
Das Online-Chat-Widget lässt sich leicht in eine Website integrieren und an das Design anpassen. Es antwortet automatisch auf Standardanfragen, sammelt wichtige Informationen von den Nutzern und leitet sie bei Bedarf an den Betreiber weiter. Der Hauptvorteil ist die Entlastung des Support-Teams, da die meisten Routineaufgaben von einem digitalen Assistenten erledigt werden.
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Steigern Sie Konversion und Kundenbindung
Mit schnellem Feedback, personalisierten Antworten und der Möglichkeit, den Kunden durch jede Phase des Kaufs zu begleiten, fördert die App die Entscheidungsfindung und erhöht das Vertrauen in die Marke. Interaktive Elemente wie Schaltflächen, Formulare und Skripte helfen, die Aufmerksamkeit des Nutzers zu erhalten und ihn zur Bestellung, Registrierung oder Beratung zu bewegen.
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Unterstützung für Mehrsprachigkeit und Lokalisierung
Das Chat-Widget unterstützt mehrere Sprachen, so dass Sie effektiv mit einem internationalen Publikum arbeiten können. Die Benutzer sehen die Schnittstelle und erhalten Antworten in ihrer Muttersprache. Dies verbessert das Interaktionserlebnis. Lokalisierte Szenarien berücksichtigen die kulturellen Merkmale, den Kommunikationsstil und die Erwartungen der Kunden in verschiedenen Regionen.
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Todo.ltd bietet die besten Online-Chats für Websites, die sich an die Bedürfnisse der Unternehmen und ihrer Kunden anpassen. Sie ermöglichen es Ihnen, schnell auf Anfragen zu reagieren, neue Kontaktpunkte mit Ihrem Publikum zu schaffen und langfristige Beziehungen zu den Nutzern aufzubauen.
