CRM für ein Online-Geschäft

Wenn Sie Ihren Umsatz und die durchschnittliche Bestellmenge steigern wollen, können Sie Ihren Online-Shop mit einer zuverlässigen Software ausstatten. CRM von Odoo kann die Leistung Ihres Online-Shops optimieren und die Anzahl der Fehler und Fehlbestellungen reduzieren. Das System hilft Ihnen, Ihre E-Commerce-Prozesse zu automatisieren und Ihr Unternehmen zu verändern. Melden Sie sich jetzt für ein Beratungsgespräch an, um mehr zu erfahren.

Wie kann die Automatisierung eines Online-Shops mit Odoo Ihr Geschäft verbessern?

Die Automatisierung der Arbeit eines Online-Shops mit einem CRM-System kann die Qualität der Unternehmensführung verbessern und die täglichen Prozesse beschleunigen. Es ermöglicht dem Eigentümer oder Manager, in Echtzeit zu sehen: 

• wie viele Aufträge in Bearbeitung sind;
• Kunden, die zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen;
• Produkte, die sich besser verkaufen;
• Anhäufung im Lager;
• überfällige Zahlungen; 
• unvollständige Fragebögen.

Sie können das CRM-System auch nutzen, um Kaufbestätigungs-E-Mails, Umfragen nach der Lieferung oder Sonderangebote zu versenden. Dieser Ansatz reduziert die Anzahl der Fehler, die bei der manuellen Dateneingabe auftreten.

Die Automatisierung des E-Commerce hilft, die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. Der gesamte Verlauf der Interaktionen wird im CRM-System gespeichert, so dass Sie den Kontext sehen können: wann und was der Kunde bestellt hat, welche Fragen er hatte und ob er Beschwerden hatte. So können Sie auf jeden Besucher individuell eingehen.

Funktionsweise von Odoo CRM

Ein CRM-System ist eine umfassende Plattform, die die wichtigsten Geschäftsprozesse automatisiert. Es schafft eine einheitliche Informationsumgebung, in der alle Abteilungen koordiniert arbeiten und jeder Schritt der Kundeninteraktion aufgezeichnet wird. Die Software verfügt über die folgenden Funktionalitäten:

• Bearbeitung von Bestellungen auf der Website, auf Marktplätzen und in sozialen Netzwerken. Die Software verteilt die Anfragen automatisch an die Manager, die sich schnell mit den Kunden in Verbindung setzen. Das CRM-System für einen Online-Shop filtert Spam und Betrug und ermöglicht es Ihnen, alle Phasen der Auftragsabwicklung zu verfolgen.
• Alle Mitteilungen in einem einzigen Fenster. Mit dem Odoo-ERP-System können Sie mit Kunden von Facebook und Instagram in einem Chat kommunizieren, ohne zu wechseln. Alle Anfragen werden automatisch in einer einzigen Kundenbasis gespeichert. Manager können direkt aus dem Chat heraus beraten, Links senden, die Lieferung koordinieren und Bestellungen erstellen.
• Detaillierte Analysen. Odoo CRM bietet detaillierte Berichte zur Überwachung von Aufträgen, Mitarbeiterleistungen und finanziellen Leistungen. Mithilfe der Analysefunktionen können Sie Ihren Verkaufstrichter, die durchschnittliche Überprüfung, Upsells und den monatlichen Umsatz verfolgen.
• Integrationen: Nova Poshta, Ukrposhta, CMS, CRM. Das CRM-System ermöglicht es Ihnen, die Lieferung schnell zu berechnen, einen Frachtbrief zu erstellen und den Status eines Pakets direkt in der Auftragskarte zu überprüfen. Express-Frachtbriefe, Etiketten und Listen für den Kurier werden mit wenigen Klicks erstellt. Das System unterstützt mehrere Absender und bietet die Möglichkeit, deren Daten vor Managern zu verbergen.
• Lagerhaltung und Bilanzierung in Echtzeit. Die Automatisierung des Lagers eines Online-Shops ermöglicht es Ihnen, den Wareneingang, die Bewegung zwischen den Lagern und das automatische Schreiben von Bestellungen zu kontrollieren. Sie können Daten aus Excel importieren und Mitarbeiteraktionen für jeden Lieferanten verfolgen. Die Bilanzen werden mit den Marktplätzen synchronisiert, was hilft, Bestellungen für fehlende Waren zu vermeiden.
• Automatisierung der Kommunikation. Odoo CRM sendet automatisch SMS und E-Mails, wenn sich der Status einer Bestellung oder Lieferung ändert. Dank der Integration mit Auto-Dialer und IP-Telefonie können Manager Kunden nach einer Anfrage sofort kontaktieren. Das System berücksichtigt Zeitzonen, wählt diejenigen erneut an, die nicht geantwortet haben, und ruft Verweigerer zurück.
• Aufgabenzuweisung und Teammanagement. Odoo CRM hilft Managern dabei, effektiv mit ihrem Kundenstamm zu arbeiten und zukünftige Kontakte zu planen. Aufgaben lassen sich für Sie und Ihre Kollegen leicht erstellen, und das System erinnert Sie per E-Mail und in der Benutzeroberfläche daran. Der Manager sieht alle geplanten und abgeschlossenen Aktionen im Bericht.
• Kundenmanagement. Odoo ERP erstellt automatisch eine Kundenkarte, wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird oder ein Kunde die Website besucht. Es ist bequem, die Kaufhistorie einzusehen, Anrufe zu tätigen, SMS zu senden und Kommentare zu hinterlassen. Kunden können für Mailings segmentiert werden, und die gesamte Kommunikation wird in einem Fenster zusammengefasst. 
• Flutfilter, Zugangskontrolle. Mit Odoo CRM können Sie Benutzerrollen konfigurieren, den Zugriff auf Daten einschränken und Felder in der Kundenkartei ausblenden. IP-Sperren sind ebenso möglich wie das Verbot von Datenbank-Uploads und die Verhinderung von Informationslecks. Zuverlässige Datenkontrolle und Sicherheit sind die wichtigsten Vorteile des CRM. Ein Online-Shop erhält nicht nur eine benutzerfreundliche Oberfläche, sondern auch leistungsstarke Werkzeuge zum Schutz seines Geschäfts.
• WebRTC-Telefonie und Gesprächsverlauf mit Kunden. Das CRM für einen Online-Shop lässt sich in die IP-Telefonie eines beliebigen Anbieters integrieren und unterstützt WebRTC-Telefonie direkt in der Schnittstelle. Bediener können Anrufe mit einem Klick bearbeiten und vollständige Statistiken einsehen. Supervisoren haben Zugriff auf die Callcenter-Schnittstelle, um die Qualität der Arbeit zu kontrollieren.
• Die Integration von Odoo CRM in ein Online-Geschäft hilft, alle Vorgänge in Echtzeit zu verfolgen. Dank dieser Technologie erhalten Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihre Aktivitäten.

In welche Dienste lässt sich das Odoo CRM-System für einen Online-Shop integrieren?

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Online-Shops ermöglicht es Ihnen, Ihr CRM-System mit verschiedenen Diensten zu integrieren. Auf diese Weise können Sie die meisten Routineprozesse verbessern: 

• Boten. Einfache Kommunikation mit Kunden über beliebte Messenger: Viber und Telegram.
• Zusteller. Steuern Sie den gesamten Prozess der Auftragsauslieferung, ohne Ihr CRM zu verlassen: Nova Poshta, SAT.
• Marktplätze. Optimieren und automatisieren Sie den Verkauf auf bekannten Marktplätzen: Goodtop, Prom.ua, Rozetka, Kasta.
• Zahlungsdienste. Verfolgen Sie alle Transaktionen dank der Integrationen mit den wichtigsten Zahlungsdiensten: Privatbank, Monobank und andere Banken.
• SMS-Anbieter. Organisieren Sie effektives Messaging mit der Hilfe von beliebten Anbietern: BSG World, TurboSMS, AlphaSMS, SpeedNetSMS.
• Telefonie. Nutzen Sie fortschrittliche Technologien für die Interaktion mit Kunden: VoIPTime CC, Asterisk.
• Aufzeichnungsgeräte für den Zahlungsverkehr. Aufzeichnung von Verkäufen und Verbuchung von Barzahlungen oder bargeldlosen Zahlungen.
• Software für die Buchhaltung. Automatisierung der Buchhaltung, des Berichtswesens und der elektronischen Dokumentenverwaltung in Unternehmen: BAS, M.E.Doc

Das CRM-System für Online-Shops lässt sich effektiv mit verschiedenen Diensten integrieren und schafft eine einzige, transparente Umgebung, in der alle Prozesse miteinander verbunden sind. Infolgedessen kann sich der Geschäftsinhaber auf die strategische Entwicklung statt auf die tägliche Kontrolle konzentrieren.

Vorteile der Bestellung der Automatisierung eines Online-Shops bei uns

Wir passen die Lösungen an Ihr Unternehmen an und gehen über die Standardfunktionalität hinaus. Änderungen oder Verbesserungen an einzelnen Berichten, Integrationen oder der Geschäftslogik sind einfach zu implementieren. Die Kosten für die Arbeit sind transparent: Es gibt keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Zuschläge für Integrationen mit Marktplätzen, Zahlungssystemen oder Lieferdiensten.

Wir verwenden eine intuitive Schnittstelle, die es Ihren Mitarbeitern leicht macht, das Verkaufsmanagement eines Online-Shops zu automatisieren. Wir begleiten Sie bereits in den ersten Phasen: 

• Wir helfen bei der Einrichtung;
• Wir lehren, wie man die Systeme benutzt;
• Wir reagieren umgehend auf Anfragen. 

Der technische Support arbeitet ohne Verzögerung, und wir weisen jedem Projekt einen persönlichen Spezialisten zu. 

Die schnelle Implementierung des Systems trägt dazu bei, wichtige Prozesse in kurzer Zeit zu automatisieren. Schon in den ersten Wochen können Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit sehen. Wir garantieren auch die Datensicherheit - die Zugriffe sind geschützt und die Backups entsprechen den Anforderungen eines modernen Unternehmens.

Das Odoo-ERP-System ist das beste CRM für einen Online-Shop, weil es mit den realen Bedürfnissen des Unternehmens im Hinterkopf entwickelt wurde. Unser Unternehmen arbeitet mit ukrainischen Online-Shops zusammen und weiß, wie wichtig eine schnelle Kommunikation ist. Sie können uns immer schnell per E-Mail, Messenger oder Chat kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen

Brauchen alle Online-Shops ein CRM-System?

Ja, ein CRM-System ist für jeden Online-Shop geeignet. Es hilft bei der effektiven Verwaltung der Kundeninteraktionen, der Verfolgung ihrer Bestellungen und der Kaufhistorie, was zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung beiträgt. Selbst für kleine Unternehmen ist es ein wichtiges Instrument zur Skalierung.

Für welche Geschäftsbereiche ist Odoo CRM geeignet?

Odoo CRM ist ein vielseitiges System, das für eine breite Palette von Unternehmen geeignet ist. Es ist ideal für E-Commerce, Einzelhandel, Großhandel und Dienstleistungsunternehmen. Dank seines modularen Aufbaus lässt sich Odoo an die spezifischen Anforderungen fast aller Branchen anpassen.

Wie automatisiert das ToDo-Team einen schlüsselfertigen Online-Shop?

Die Automatisierung durch das ToDo-Team ist ein komplexer Prozess. Er beginnt mit einer Analyse der Geschäftsprozesse des Kunden, woraufhin eine maßgeschneiderte Lösung auf Odoo-Basis entwickelt wird. Das Team integriert CRM mit der Website, richtet die Automatisierung von Marketingkampagnen, Bestell- und Logistikmanagement ein und bietet Schulungen für die Mitarbeiter an.

Wie hoch sind die Kosten und die Dauer der CRM-Implementierung für ein Online-Geschäft?

Die Kosten für ein CRM-System richten sich nicht nur nach dem Preis der Software selbst, sondern auch danach, wie lange Sie die Software nutzen wollen. Je länger die Vertragslaufzeit, desto günstiger die Konditionen. Der Preis hängt auch von der Anzahl der Personen ab, die mit dem System arbeiten werden. Bei einer großen Anzahl von Nutzern sinken die Kosten pro Nutzer. Die Einrichtung des Systems dauert ein paar Tage bis zu einer Woche, aber genauere Bedingungen können nach einer detaillierten Analyse der Bedürfnisse eines bestimmten Geschäfts festgelegt werden.